Bursa Siemens Teknik Servisi Kullanım Koşulları
Bu kullanım koşulları belgesi, Bursa genelinde Siemens marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için sunduğumuz teknik servis hizmetlerinin kapsamını ve işleyişini belirlemektedir. Hizmetlerimizden faydalanmadan önce bu koşulları dikkatlice okumanız önemlidir. Bu belge, siz değerli müşterilerimizin haklarını ve sorumluluklarını korumak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Hizmet Kapsamı ve Tanımlar
Bursa Siemens Teknik Servisi olarak, Siemens marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, klima, kombi ve diğer beyaz eşya ürünlerinizin arıza tespiti, tamiri, bakımı ve montajı gibi konularda profesyonel destek sunmaktayız. Bu belge kapsamında 'Teknik Servis' ifadesi, bağımsız ve uzmanlaşmış bir onarım ve bakım hizmeti sağlayıcısını ifade eder ve hiçbir şekilde markanın yetkili servisi olduğumuz anlamına gelmez.
2. Çağrı ve Randevu Süreci
Hizmet talepleriniz için +908506662072 numaralı telefondan veya WhatsApp hattımız +908506662072 üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda, konumunuza ve cihazınızın durumuna göre en uygun randevu saati belirlenir. Acil durumlarda, müsaitlik durumumuza göre en kısa sürede müdahale etmeye özen gösteririz.
3. Arıza Tespiti ve Onarım
Teknisyenlerimiz, son teknoloji arıza tespit cihazları kullanarak sorunun kaynağını doğru bir şekilde belirler. Onarım sürecinde, mümkün olan durumlarda orijinal veya eşdeğer kalitede yedek parçalar kullanılır. Müşterilerimize şeffaf bir süreç sunarak, yapılacak işlemler ve kullanılacak parçalar hakkında önceden bilgi verilir. Fiyatlandırma konusunda ise önceden bilgilendirme yapılır ve onayınız alınmadan herhangi bir işleme başlanmaz.
4. Garanti Koşulları
Servisimiz tarafından değiştirilen parçalar ve yapılan onarımlar, kullanım koşullarına uygun olduğu sürece 1 yıl boyunca garanti altındadır. Garanti kapsamı, üretici kusurları veya yanlış kullanım kaynaklı sorunları kapsamaz. Garanti süresi, servis formu üzerinde belirtilen tarih itibarıyla başlar.
5. Ücretlendirme Politikası
Servis hizmetlerimizin ücretlendirmesi, arıza tespiti, parça değişimi, işçilik ve kullanılan malzemenin türüne göre değişiklik gösterebilir. Tüm ücretlendirmeler, hizmet öncesinde tarafınıza şeffaf bir şekilde bildirilerek onayınıza sunulur. Arıza tespit ücreti ve servis müdahale ücreti gibi konular, hizmetin niteliğine göre standart tarifelerimiz üzerinden belirlenir.
6. Müşteri Sorumlulukları
Müşterilerimiz, cihazlarına müdahale edilmesi sırasında gerekli güvenliği sağlamakla yükümlüdür. Cihazın kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun hareket edilmesi, garanti koşullarının geçerliliği açısından önemlidir. Cihazın daha önceki onarımları hakkında doğru bilgi verilmesi, doğru teşhis ve onarım süreci için kritik öneme sahiptir.
7. Kayıt ve Gizlilik Politikası
Kalite standartlarımızın sürekliliğini sağlamak, hizmetlerimizi geliştirmek ve olası anlaşmazlıkları önlemek amacıyla, yaptığınız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir ve ilgili mevzuat çerçevesinde üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Bu kayıtlar, gizlilik politikamıza uygun olarak güvenli bir şekilde saklanır.
8. İletişim ve Anlaşmazlıklar
Hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, görüş ve şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlaşmazlık durumlarında, öncelikle karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözüm aranacaktır. Tüm süreçler, ilgili yasal mevzuata uygun olarak yürütülecektir.
Tarih: 2026